Buenos días, le atiende...

Seguro que más de uno de vosotros se ha visto en la de lidiar con este tipo de gente... Sí. Me refiero a los teleoperadores. Yo, en particular, les tengo pavor. Pero pavor. Y es que estos días me estoy poniendo buena de hablar con ellos. Son maravillosos, oiga. En Endesa ni os cuento!

La cosa es más o menos así:
-Julia: Hola, buenos días, me gustaría informarme acerca de los trámites que debo realizar para dar de alta la luz y el gas en un piso.
-Operador: Sin ningún problema. ¿Provincia, ciudad, calle, piso, letra?
-J: blablabla. Por cierto, que luz y gas fueron dados de baja hace menos de un año.
-O: Lo reviso. Efectivamente, no necesitaría hacer ninguna gestión especial, salvo aportar nombre completo, DNI y cuenta bancaria.
-J: Muy amable, volveré a llamar.

Y yo cuelgo, lo medito, llamo a mi casera, que me da el visto bueno, y vuelvo a llamar:
-J: Buenos días! Quería solicitar el alta del contrato de luz y gas de un domicilio.
-O: Sin ningún problema. ¿Provincia, ciudad, calle, piso, letra?
-J: blablabla. Por cierto, que luz y gas fueron dados de baja hace menos de un año.
-O: Lo reviso. Lo siento, señorita, pero antes de dar de alta la luz y el gas necesita aportar una serie de documentos.
-J: Aham.... ¿y cales? ¿DNI y número de cuenta? Tome nota...
-O: No, no. Necesita llamar a un técnico que revise la instalación y emita "El Boletín".
-J: ¿El Boletín? ¿eso qué es? Pero, oiga, que la instalación estaba perfecta hasta hace menos de un año, cuando se dio de baja el contrato...
-O: Le he dicho que usted llama a un técnico, él revisa, y emite "El Boletín". Nos llama y tramitamos el alta.
-J: Está bien, muchas gracias. Volveré a llamar.

Mi cara de idiota a estas alturas de la historia os podéis imaginar la que era.. ¿Qué leches es "El Boletín"?? No sé a vosotras, pero a mi me sonaba demasiado a la mafia napolitana... En éstas estaba cuando llamo a mi casera, le cuento la historia, y decide llamar ella a probar suerte.

A las dos horas me llama diciendo que lleva una hora colgada intentando que alguien le explique los trámites, y que ya le han dado tres versiones...

Harta ya, llamo yo. Me hago la boba, y pido el alta directamente sin solicitar información. Así, más o menos:
-J: Hola, buenas tardes, llamaba para solicitar el alta del contrato de luz y gas en un domicilio.
-O: Sin ningún problema. ¿Provincia, ciudad, calle, piso, letra?
-J: blablabla. Por cierto, que luz y gas fueron dados de baja hace menos de un año.
-O: Lo reviso. Sí, aquí está, sólo necesito su nombre completo, DNI y cuenta bancaria. En 7 días le avisará el técnico que vaya al edificio a relizar el enganche.

POR FAVOR!!! Tan difícil es poner de operador a alguien que conozca los trámites de su propia empresa?? De verdad... No sé si os parezco exagerada, pero esta es una historia. Pues multiplicad el mismo proceso en el caso del agua, el teléfono y para hablar con el presidente de la comunidad.

Puffff.... perdonad que estos días esté un poco out, y que algún post flojee, ahora entendéis por qué :) Tengo que terminar todo esto porque si no ya me veo yendo a vivir al piso con velas y haciendo hogueritas para cocinar. Como que no...



PD: Muero de alegría con cada comentario. En serio, en plan "vuelco-al-corazon" :) No os de vergüenza opinar a los que pasáis, que sé que sois bastantes! Un beso y gracias!!